Termos de Serviço
Em vigor desde 11 de setembro de 2026 · atualizados a 17 de outubro de 2026
1. Quem presta o serviço
O Diga é prestado pela FORÇADIGITAL — COMÉRCIO E SERVIÇOS, (SU), Lda., com sede em Talatona, Luanda, Angola. Ao criar conta e usar o serviço, aceita estes termos.
2. O que o Diga faz
O Diga atende os clientes do seu negócio por mensagem e por chamada, responde a perguntas, cria marcações e encomendas, e passa a conversa a uma pessoa quando é preciso. Funciona nos canais que ligar: WhatsApp (mensagens e chamadas), Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS, telefone e o chat do seu site. Responde também a comentários, envia lembretes e avisos, gere a lista de espera e pode responder com notas de voz.
3. A sua conta
- É responsável pelo que se passa na sua conta e por manter a palavra-passe em segredo.
- Tem de ter idade legal para contratar e poderes para vincular o negócio que representa.
- Avise-nos assim que suspeitar de acesso indevido.
4. Ligação dos canais
Liga as suas próprias contas. Ao fazê-lo, garante que tem autorização para o fazer e que cumpre as regras das plataformas em causa, designadamente as políticas do WhatsApp Business, do Instagram e do Messenger.
As plataformas podem impor limites e suspender contas por motivos que lhes são próprios e que estão fora do nosso controlo.
Nos canais da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) aplicam-se também, e prevalecem, as regras da Meta: a Política de Mensagens do WhatsApp Business, a Política de Comércio do WhatsApp, os Termos da Meta para a WhatsApp Business Platform, e as políticas do Messenger e do Instagram. Ao ligar um canal, declara que as leu e que as cumpre.
Liga apenas contas do seu próprio negócio, num portefólio da Meta seu. Não pode ligar contas de terceiros sem um acordo escrito connosco.
Cooperação com as plataformas
Se a Meta nos pedir que deixemos de prestar o serviço a um negócio, cortamos o acesso aos canais da Meta sem aviso prévio. Passamos-lhe as comunicações da Meta sobre a sua conta. Podemos partilhar com a Meta a informação necessária para responder a um pedido ou a uma investigação sobre a sua conta.
5. O que não pode fazer com o Diga
- Enviar mensagens não solicitadas em massa, ou comprar listas de contactos para as usar aqui.
- Fazer passar o assistente por uma pessoa. A identificação como automação é obrigatória e está sempre ativa.
- Usar o serviço para enganar, ameaçar, assediar ou discriminar.
- Vender o que a lei proíbe, ou o que as plataformas proíbem nos seus canais.
- Enviar novidades a quem não as aceitou, ou depois de alguém escrever PARAR.
- Configurar o assistente para responder a assuntos que não sejam do seu negócio.
- Configurar o assistente para recolher sintomas, pormenores de processos, números de documentos, de contas ou de cartões.
- Vender ou aceitar pedidos de medicamentos, bebidas alcoólicas, tabaco ou cigarros eletrónicos pelos canais da Meta.
- Inscrever menores sem o encarregado de educação.
- Usar os canais da Meta se for partido político, político, candidato ou campanha eleitoral, entidade pública, força de segurança, militar ou de informações.
- Usar os canais da Meta para jogo e apostas a dinheiro, crédito rápido, adiantamentos de salário, empréstimos entre particulares, cobrança de dívidas, moedas virtuais, encontros, venda de animais vivos, subscrições ou contas digitais, aparelhos para ver conteúdos sem autorização, suplementos inseguros, dispositivos médicos, ou marketing multinível.
- Fazer-se passar por outra marca ou entidade, ou sugerir uma ligação que não existe.
- Tentar contornar limites técnicos, sondar a infraestrutura ou aceder a dados de outros negócios.
Podemos suspender uma conta que faça isto, com aviso sempre que for possível e sem aviso quando houver risco imediato.
6. Conteúdo e dados
O conteúdo do seu negócio é seu. Damos-lhe uma licença para usar o serviço; por seu lado, dá-nos a autorização necessária para tratarmos os dados e lhe prestarmos o serviço, nos termos da Política de Privacidade.
Nas conversas com os seus clientes, o responsável pelo tratamento é o titular da conta. Compete-lhe informá-los e respeitar os direitos deles.
Quando marca no painel que um cliente aceitou receber lembretes, garante que ele o disse e responde por isso.
Compete-lhe informar a equipa de que o Diga trata o nome, o horário, as ausências e as entradas e saídas de cada pessoa, e de que o nome de quem atende pode ser dito aos clientes.
Só pode criar uma voz própria com autorização escrita da pessoa cuja voz usa.
Os relatórios exportados têm nomes de clientes. Guardá-los em segurança é responsabilidade sua.
7. Respostas do assistente
O assistente gera respostas automaticamente a partir da informação que configura. Pode errar. Compete-lhe rever o que configurou, sobretudo preços, horários e disponibilidade, e acompanhar as conversas.
A tolerância de atraso marca «Faltou» e liberta o lugar. Compete-lhe definir um prazo justo e rever os casos contestados.
Em setores sensíveis, o assistente não substitui aconselhamento profissional, e não deve ser configurado para o fazer.
8. Pagamento
Os planos e preços em vigor são os apresentados no serviço. As faturas são emitidas antecipadamente para o período contratado. A falta de pagamento pode levar à suspensão. Alterações de preço são comunicadas com antecedência razoável e nunca se aplicam a um período já pago.
As mensagens cobradas pelas plataformas, como os modelos pagos do WhatsApp, são faturadas diretamente a si por essas plataformas e não passam por nós.
Os dados de pagamento que mostra aos clientes são da sua responsabilidade. Um comprovativo não prova o pagamento: confirme na sua conta. O Diga nunca confirma pagamentos.
9. Disponibilidade
Esforçamo-nos por manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Fazemos manutenção, dependemos de terceiros, e há falhas que não controlamos.
10. Limitação de responsabilidade
Dentro do que a lei permite, a nossa responsabilidade total perante si fica limitada ao valor que nos pagou nos doze meses anteriores ao facto. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.
Responde perante nós pelos danos que nos causar ao partir estes termos ou as regras das plataformas, incluindo restrições à nossa aplicação ou à nossa conta na Meta, e indemniza-nos pelas despesas razoáveis daí resultantes.
Nada nestes termos exclui responsabilidade por dolo, por culpa grave, ou por aquilo que a lei não deixa excluir.
11. Terminar
Pode cancelar quando quiser, a partir do painel. Podemos terminar o contrato com trinta dias de aviso, ou de imediato em caso de violação grave destes termos. Depois de terminar, tem trinta dias para exportar os seus dados; findos esses, eliminamo-los a seu pedido ou quando a conta for encerrada pela equipa Diga.
12. Alterações
Podemos alterar estes termos. Alterações relevantes são comunicadas com antecedência. Continuar a usar o serviço depois de entrarem em vigor significa que as aceita.
13. Lei aplicável
Aplica-se a lei angolana. Para qualquer litígio é competente o foro da Comarca de Luanda, com expressa renúncia a qualquer outro.
14. Contacto
geral@diga.ao · +244 929 180 085