Eliminação de dados
Em vigor desde 11 de setembro de 2026 · atualizada a 2 de outubro de 2026
Quer apagar os seus dados? Pode pedir ao negócio com quem falou: o dono apaga-os no painel do Diga, na sua ficha de cliente, no momento. Ou escreva para geral@diga.ao com o assunto Eliminação de dados, e diga-nos por que canal falou e com que negócio. Respondemos em trinta dias.
O que acontece quando pede
- Apagamos os seus dados no momento em que tratamos o pedido: as conversas e as mensagens, as fotos, os ficheiros e os comprovativos que enviou, as chamadas, as fichas, a lista de espera, os pedidos à equipa, as reclamações, os consentimentos, os comentários, e o seu nome, telefone, email e notas. Deixam de estar no painel do negócio e de ser usados pelo assistente.
- As marcações e as encomendas que fez não se apagam: ficam anonimizadas. Tiramos-lhes tudo o que diga de quem eram (o nome, os contactos, a conversa, as notas, as moradas, os comprovativos e qualquer texto seu) e ficam só a data, o serviço ou os artigos, o valor e o estado, porque o negócio precisa delas para as contas do mês e as obrigações fiscais.
- Registamos o pedido e a data em que foi tratado, sem dados seus, para conseguirmos provar que o cumprimos.
O que precisamos de saber
Para encontrarmos os seus dados e não apagarmos os de outra pessoa, diga-nos:
- O canal em que falou: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS ou chamada.
- O identificador que usou nesse canal, como o número de telefone ou o nome de utilizador.
- O nome do negócio com quem falou.
Podemos ter de confirmar a sua identidade antes de avançar.
Se ligou a sua conta da Meta
Se é dono de um negócio e ligou as suas contas de WhatsApp, Instagram ou Messenger ao Diga, tem duas formas de cortar a ligação.
- No painel do Diga, em Definições, desligando o canal. As credenciais desse canal são apagadas.
- Nas definições da sua conta Facebook, removendo a aplicação Diga da lista de aplicações e sites. A Meta avisa-nos automaticamente e nós tratamos a remoção do nosso lado.
Para apagar o negócio inteiro e todos os dados que ele guardou, use Perfil → Negócio → «Apagar o negócio e todos os dados» no painel.
O que pode ficar
Há informação que somos obrigados a conservar mesmo depois de um pedido de eliminação:
- As marcações e as encomendas, anonimizadas como acima, e documentos com relevância fiscal ou contabilística, como faturas, pelo prazo que a lei impõe ao negócio.
- Registos mínimos de segurança necessários para detetar fraude ou abuso.
- O próprio registo do seu pedido de eliminação.
Nada disto é usado para o contactar nem para alimentar o assistente.
Contacto
FORÇADIGITAL — COMÉRCIO E SERVIÇOS, (SU), Lda., Talatona, Luanda, Angola.
geral@diga.ao · +244 929 180 085