Eliminação de dados
Em vigor desde 11 de setembro de 2026
Queres apagar os teus dados? Escreve para geral@diga.ao com o assunto Eliminação de dados. Diz-nos por que canal falaste e com que negócio. Respondemos em trinta dias.
O que acontece quando pedes
- Marcamos os teus dados como eliminados no momento em que processamos o pedido. A partir daí deixam de estar visíveis no painel do negócio e deixam de ser usados pelo assistente.
- Trinta dias depois, um processo automático apaga-os definitivamente da base de dados. As mensagens da conversa são apagadas em cadeia.
- Registamos o pedido e a data em que foi tratado, para conseguirmos provar que o cumprimos.
O que precisamos de saber
Para encontrarmos os teus dados e não apagarmos os de outra pessoa, indica:
- O canal em que falaste: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS ou chamada.
- O identificador que usaste nesse canal, como o número de telefone ou o nome de utilizador.
- O nome do negócio com quem falaste.
Podemos ter de confirmar a tua identidade antes de avançar.
Se ligaste a tua conta da Meta
Se és dono de um negócio e ligaste as tuas contas de WhatsApp, Instagram ou Messenger ao Diga, tens duas formas de cortar a ligação.
- No painel do Diga, em Definições, desligando o canal. As credenciais desse canal são apagadas.
- Nas definições da tua conta Facebook, removendo a aplicação Diga da lista de aplicações e sites. A Meta avisa-nos automaticamente e nós tratamos a remoção do nosso lado.
O que pode ficar
Há informação que somos obrigados a conservar mesmo depois de um pedido de eliminação:
- Documentos com relevância fiscal ou contabilística, como faturas, pelo prazo que a lei impõe ao negócio.
- Registos mínimos de segurança necessários para detetar fraude ou abuso.
- O próprio registo do teu pedido de eliminação.
Nada disto é usado para te contactar nem para alimentar o assistente.
Contacto
FORÇADIGITAL — COMÉRCIO E SERVIÇOS, (SU), Lda., Talatona, Luanda, Angola.
geral@diga.ao · +244 929 180 085