Política de Privacidade
Em vigor desde 11 de setembro de 2026
Em resumo. O Diga é um assistente que atende, por escrito e por voz, os clientes de outros negócios. Quem decide o que fazer com essas conversas é o negócio que nos contrata. Nós tratamos os dados em nome dele, guardamos o mínimo pelo tempo mínimo, e nunca vendemos nada a ninguém.
1. Quem somos
O Diga é um serviço da FORÇADIGITAL — COMÉRCIO E SERVIÇOS, (SU), Lda., com sede em Talatona, Luanda, Angola.
Para qualquer assunto relacionado com dados pessoais, escreve para geral@diga.ao ou liga para +244 929 180 085.
2. O nosso papel e o do negócio que te atende
Esta distinção é importante e determina a quem deves dirigir os teus pedidos.
- O negócio que usa o Diga para falar contigo (o restaurante, a clínica, o salão) é o responsável pelo tratamento. É ele que decide para que servem as conversas e durante quanto tempo ficam guardadas.
- A Força Digital é subcontratante. Tratamos os dados por instrução desse negócio e apenas para lhe prestar o serviço.
Se falaste com um assistente e queres exercer os teus direitos, podes dirigir-te ao negócio em causa ou a nós: encaminhamos e ajudamos.
3. Que dados tratamos
De quem usa o painel do Diga
- Nome, endereço de email e palavra-passe cifrada.
- Dados do negócio: designação, setor, morada, horários, catálogo de produtos ou serviços.
- Credenciais de ligação aos canais, guardadas cifradas.
- Registos técnicos de utilização e de erros.
De quem fala com um assistente
- O conteúdo das mensagens trocadas, incluindo imagens, documentos e mensagens de voz que envies.
- O teu identificador no canal usado: número de telefone no WhatsApp, nome de utilizador no Instagram, identificador de conversa no Messenger ou no Telegram, endereço de email.
- O nome que indiques, quando o indicas.
- Marcações, encomendas e reclamações que faças através da conversa.
- Nas chamadas, a transcrição do que foi dito.
Não te pedimos dados de cartão nem documentos de identificação, e pedimos que não os envies pela conversa.
4. Para que usamos os dados, e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento |
|---|---|
| Responder às tuas mensagens e chamadas em nome do negócio | Execução do contrato entre ti e esse negócio, e interesse legítimo dele em atender-te |
| Criar e gerir marcações e encomendas | Execução do contrato |
| Passar a conversa a uma pessoa quando pedes ou quando é preciso | Execução do contrato |
| Manter o serviço a funcionar, detetar falhas e abusos | Interesse legítimo na segurança e continuidade do serviço |
| Cumprir obrigações legais e responder a autoridades | Obrigação jurídica |
Não usamos as tuas conversas para publicidade, nem as vendemos, nem as cedemos a quem queira treinar modelos com elas.
5. Canais e ligação às plataformas
Cada negócio liga as suas próprias contas de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email ou SMS. A Força Digital não opera contas em nome de terceiros: a autorização é dada pelo próprio dono do negócio e pode ser retirada por ele a qualquer momento.
Quando falas por um destes canais, a plataforma que o serve também trata os teus dados segundo as suas próprias regras. Respeitamos as janelas de contacto que essas plataformas impõem, designadamente vinte e quatro horas no WhatsApp e no Messenger e sete dias no Instagram, findas as quais deixamos de poder iniciar contacto contigo.
6. Sabes sempre que estás a falar com um assistente
Na primeira resposta de cada conversa, o assistente identifica-se como tal. A qualquer momento podes escrever humano, atendente ou equivalente, e a automação é imediatamente suspensa para que uma pessoa assuma a conversa.
7. Durante quanto tempo guardamos
- As conversas são guardadas pelo período definido pelo negócio, por omissão noventa dias.
- Quando pedes a eliminação, os dados são marcados como eliminados de imediato, deixam de estar acessíveis, e são apagados definitivamente ao fim de trinta dias.
- Marcações e encomendas podem ser conservadas mais tempo quando o negócio tem obrigações contabilísticas ou fiscais.
- Registos técnicos de segurança são conservados por períodos curtos e depois eliminados.
8. Com quem partilhamos
Só com quem é preciso para o serviço funcionar, sempre sob contrato e com instruções nossas.
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Supabase | Base de dados e autenticação |
| Railway e Netlify | Alojamento do servidor e do painel |
| Google e OpenAI | Geração das respostas do assistente |
| Deepgram, Groq e Cartesia | Transcrição, compreensão e voz nas chamadas |
| Meta | WhatsApp, Instagram e Messenger |
| Twilio | SMS e chamadas telefónicas |
| Resend | Envio e receção de email |
| Sentry | Deteção de erros na aplicação |
Alguns destes prestadores estão fora de Angola e da União Europeia. Nesses casos a transferência assenta em cláusulas contratuais-tipo ou em decisões de adequação.
9. Como protegemos
- As credenciais dos canais são cifradas em repouso com AES-256-GCM.
- Cada negócio só acede aos seus próprios dados, imposto ao nível da base de dados e não apenas da aplicação.
- Todos os webhooks recebidos são verificados por assinatura antes de serem processados.
- As ligações são feitas sempre por HTTPS.
- O acesso de quem trabalha connosco é limitado ao necessário e registado.
10. Os teus direitos
Podes pedir acesso aos teus dados, correção, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, e podes opor-te a determinados tratamentos. Podes também retirar o consentimento quando foi nele que o tratamento assentou.
Escreve para geral@diga.ao. Respondemos no prazo de trinta dias. Podemos ter de confirmar a tua identidade antes de dar seguimento, para não entregarmos dados a quem não deve.
Para eliminar os teus dados diretamente, vê a página Eliminação de dados.
Se entenderes que não tratámos o teu pedido como devíamos, podes reclamar junto da autoridade de proteção de dados competente, em Angola ou no país onde resides.
11. Menores
O serviço não se destina a menores de dezoito anos. Se soubermos que recolhemos dados de um menor sem autorização de quem exerce as responsabilidades parentais, eliminamo-los.
12. Alterações
Se mudarmos esta política de forma relevante, avisamos os negócios clientes e atualizamos a data no topo desta página.